Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez FESORIA, votre satisfaction est notre priorité.
Vous disposez de 48 heures après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Pour être éligible, les chaussures doivent être non portées, dans leur état d'origine, avec leur emballage et tous leurs accessoires.
Pour toute demande de retour, contactez-nous à contacts@fesoria.ma ou directement via WhatsApp avant de renvoyer le produit.
Produits endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans un délai de 24 heures après la livraison en envoyant des photos à contact@fesoria.ma ou via WhatsApp.
Après vérification, FESORIA vous proposera une solution adaptée, telle qu'un échange ou un remboursement, selon le cas.
Remboursement
Une fois votre produit reçu et inspecté, nous vous informerons de la décision par e-mail ou via WhatsApp.
Si votre demande est approuvées, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande ou par tout autre moyen convenu entre les deux parties.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de FESORIA ou si le produit reçu est defectueux.
Produits non retournables
les produits ne peuvent pas être retournés dans les cas suivants:
- Chaussure portées ou utilisées.
- Produit endommagé par une mauvaise utilisation.
- Retour demandé après le délais de 48 heures suivant la réception.
- Produit incomplet ou sans carton et tag d'origine.
Pour toute question concernant notre politique de retour, contactez nous à contact@fesoria.ma ou via WhatsApp.